Bestillingsinformation 5

• Hvordan laver jeg en kundekonto?
• Kan jeg bestille som gæst?
• Er der en mindste og højeste bestillingsværdi?
• Er en printet faktura inkluderet i min levering?
• Er jeres hjemmeside sikker?

Betaling 5

• Hvilke betalingsmetoder tilbyder du?
• Hvordan vælger eller ændrer jeg min betalingsmetode?
• Min kreditkort betaling fejlede – hvad skal jeg gøre?
• Min PayPal betalingen fejlede – hvad skal jeg gøre?
• Jeg har modtaget en betalingspåmindelse selvom jeg har betalt for min bestilling

Bestillingsstatus 3

• Vil jeg modtage en bestillingsbekræftelse?
• Hvordan ved jeg hvornår min bestilling er blevet afsendt?
• Hvordan kan jeg spore min bestilling?

Ændringer og annullering  3

• Kan jeg lave ændringer i min bestilling eller leveringsadresse?
• Kan jeg annullere min ordre?
• Kan jeg kombinere flere bestillinger?

zooplus Relax 4

• Hvordan fungerer abonnementet?
• Hvordan starter jeg zooplus-relax abonnement
• Hvordan kan jeg ændre eller opsige mit abonnement?
• Får jeg besked, før min næste abonnementsordre afsendes?

Leveringsinformation 8

• Tilbyder I gratis levering?
• Overvægtsbestillinger
• Kan jeg vælge leveringsfirma?
• Kan min bestilling blive afsendt på en specifik dag?
• Kan jeg vælge et afhentningssted som leveringsadresse?

Se alle 8 artikler

Pakkesporing 3

• Hvornår vil min pakke blive afsendt?
• Hvordan kan jeg tracke min pakke?
• Min pakke er blevet afsendt men det er ikke muligt at tracke den?

Leveringsproblemer 6

• Min pakke/produkt er beskadiget
• Er min pakke blevet væk?
• Jeg har ikke modtaget min pakke, selvom trackingstatussen er “leveret”
• En del af min bestilling mangler
• Jeg har modtaget forkerte varer

Se alle 6 artikler

Produkt information 6

• Det produkt jeg vil have er udsolgt. Kan jeg stadigvæk bestille det?
• Jeg kan ikke finde det produkt jeg vil købe
• Jeg har et specifikt spørgsmål om et produkt
• Hvordan finder jeg jeres specielle tilbud?
• Hvor lang tid er de specielle tilbud tilgængelige?

Se alle 6 artikler

Produkt problemer 4

• Produktet er ikke som forventet
• Mit kæledyr kan ikke lide maden
• Produktet fungerer ikke længere
• Producenten tilbagekalder det foder jeg bruger

Returnering 5

• Hvordan returnerer jeg et produkt?
• Kan jeg returnere mit produkt I bytte for en anden størrelse/farve/type?
• Er der en tidsbegrænsning for returneringer?
• Jeg har returneret et produkt – hvad sker der nu?
• Jeg har returneret et produkt, men det er ikke blevet tilbagebetalt endnu

Reklamationer 1

• Hvad er jeres procedure for klagebehandling?

Fortrydelsesret 2

• Fortrydelsesret
• Annulleringsformular

Rabatter og kampagner 3

• Hvordan indløser jeg en rabatkode?
• Jeg kan ikke indløse min rabatkode
• Rabatten er ikke blevet beregnet

Nyhedsbrev 4

• Hvordan kan jeg tilmelde mig jeres nyhedsbrev?
• Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
• Jeg har tilmeldt mig nyhedsbrevet, men jeg har ikke modtaget noget
• Hvordan får jeg min zooPoints-bonus for at tilmelde mig på jeres nyhedsbrev?

Loyalitetsprogrammer 6

• Hvad er zooPoint?
• Hvordan indløser jeg mine zooPoints?
• Mine zooPoints er udløbet - kan jeg forny dem?
• Hvordan fungerer det at anbefale en ven?
• Anbefal en ven virker ikke - hvad gør jeg?

Se alle 6 artikler

Mit zooplus 8

• Hvad er fordelene ved en "mit zooplus" kundekonto?
• Hvordan opretter jeg en "min zooplus" kundekonto?
• Hvordan kan jeg ændre eller nulstille min adgangskode?
• Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?
• Hvor finder jeg mine personlige oplysninger, og hvordan kan jeg ændre dem?

Se alle 8 artikler

Vilkår og betingelser 4

• Vilkår og betingelser
• Hvilke betalingsmetoder accepterer vi?
• Priser og forsendelsesomkostninger
• Kan jeg fortryde min ordre?

Privatlivspolitik 1

• Privatlivspolitik & data beskyttelse

Data og anvendelse 5

• Hvad er cookies og hvorfor skal jeg bruge dem?
• Jeg bliver ved at få en fejlmeddelelse på hjemmesiden – hvad skal jeg gøre?
• Gratis zooplus App til Android
• Gratis zooplus App til iOS
• Jeg får en fejllmelding i appen